北大医院改善医疗服务，营造优美环境舒心便捷就医

    2017年4月8日北京市正式实施医药分开综合改革，启动了新一轮“以患者为中心”持续改善医疗服务、提升医疗服务效率、质量和内涵的行动，而作为患者获得诊疗服务最外在、最直观的就医环境来说，不仅可以带来温馨、舒适的心理感受和视觉体验，更是北大医院注重患者安全和“厚道”价值观输出的外在保障。为此，近期北大医院后勤管理部门和物业公司特意加强了院区环境的治理和整顿，注重各个细节，强调持续改善，坚持全员参与，和一线的临床人员联手用精巧细致的心思和行动为患者营造良好的就医环境。

    首先是加强了创建无烟医院的工作，后勤部门动员了一切可动员的资源：在门急诊、第二住院部院区设立了4个吸烟区，采购了6个新颖别致的烟蒂桶，疏导吸烟人员进入吸烟区;号召全院人员参与控烟的管理，加强劝烟力度;要求每个保洁人员佩戴控烟袖标，举办劝烟培训演示会;在第一住院部院区张挂禁烟宣传横幅，让保洁人员不停的在院区巡视劝阻;为保安配发了控烟袖标，一起参与劝阻吸烟，使得控烟工作有了明显的改变。

    二是用设施和服务把细致入微和贴心便捷融入了公共环境：在服务台放置卫生纸、针线包，满足患者特殊需要;在卫生间安装搁物架、扶手、挂钩，配备洗手液，共在110个卫生间安装搁物架196个，扶手46个，挂钩66个，洗手液盒90个;督促保洁人员不停巡视打扫卫生间，保证卫生间干净、整洁。

    三是和杂乱的小广告做“斗争”，使环境暗角处也保持文明和敞亮。由于社会原因，医院楼道、卫生间到处都有小广告，妇儿卫生间隔板上的小广告甚至到了无缝可写的地步，记号笔写的字迹清理起来非常费劲，反复擦洗很难去除，最后经过多方咨询，买来了进口的专用擦除剂才算解决。清除后很快又写了小广告，保洁人员仍需继续擦除，清理小广告好似“打游击”，难于制止，防不胜防，只能加强巡视，及时处理。

    四是保洁工作坚持质量，不放松要求。为此，主管和监管人员加强巡视检查力度，督促保洁人员认真做好保洁，增加保洁频次，把卫生做好、保持好。新政实施正逢周六、周日，大家放弃休息，主动来医院加班，督促检查环境卫生。刘春华、魏今两位同志每天不停的往来门诊和第一住院部院区检查卫生，早晨6点多就到医院了，在保洁员刚上班就开始巡视检查。他们查看卫生间打扫情况，发现保洁有问题时及时纠正，工作态度特别认真。

    通过总务处和物业公司共同的努力，院区内外环境明显改变，一个干净整洁、舒心、有秩序的北大医院就医环境呈现在众人面前，暖在患者心里，赢得了广大患者们的赞许。（来源：北大医院总务处）